CTEAS102认证规则

（CTEAS售后服务认证）

服务认证实施规则

北京五洲天宇认证中心（BSCC）

编号：CTEAS102版本：B1

初次发布日期：20220925本次修订日期：20260601 实施日期：20260601

1．适用范围

本规则适用于服务认证对企业组织的CTEAS102售后服务认证（简称代码CTEAS102或CT102）。是对售后服务可信任能力情况的认证。规定了中心开展相关认证活动的规则要求。

本规则按《国家认监委关于加强认证规则管理的公告》（2025第9号）和《国家认监委关于规范服务认证的指导意见》（国认监发〔2026〕3号）相关要求进行修订。

2. 认证模式、领域划分和认证依据

2.1认证模式：服务管理评价+服务特性测评+获证后监督。

2.2认证领域划分：SC14 在收费或合同基础上的生产服务

2.3认证依据：CTEAS102-2022 售后服务可信任认证规范，结合GB/T27922-2011商品售后服务评价体系、CTEAS1001-2017售后服务体系完善程度认证评价规范符合性情况

2.4认证的实施程序包括：

a.认证的申请审查

b.现场审查

c.认证结果复核

d.认证决定

e. 获证后的监督

f. 证书到期复审

本文件由北京五洲天宇认证中心制定、发布。未经许可，不得以任何形式全部或部分转载、使用本文件。按照《国家认监委关于规范服务认证的指导意见》（国认监发〔2026〕3号）文件第一章“（四）-7”条款的要求，重视并做好知识产权保护工作。

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