1、中心质量管理体系组织结构图
1.1管理委员会
管理委员会是BSCC认证工作的公证性的最高监督机构，它的组成包括：组织、顾客和有关政府部门、社会团体及认证机构等方面代表，其中任何一方均不处于支配地位，具体职责、工作程序和成员名单见《管理委员会章程》、《管理委员会工作程序》和《管理委员会成员名单》。
1.2主任
主任是BSCC的最高执行者，实行管理委员会监督下的主任负责制。
1.3评审委员会
评审委员会是主任授权成立的专门委员会，由有关领域的技术专家组成。评审委员会主任由中心主任提名，管理委员会通过后任命。评审委员会由主任委托中心主任组建。
1.4副主任
副主任若干名，由主任任命。
1.5管理者代表
管理者代表由主任任命
2 各部门和各级人员职责
2.1管理委员会
a) 参与BSCC关于商品售后服务评价体系认证的方针和原则的制定;
b) 对BSCC的公正性和独立性进行监督;
c) 对BSCC的财务及认证收费进行监督;
d) 审议并确认成立专门机构;
e) 审议并确认申请扩大/缩小认证业务范围;
f) 负责处理对中心的重大投诉;
g) 对在评审委员会中有分歧的认证决定进行审查并提出指导性意见;
h) 确认BSCC主任的任命;
i) 评议中心中长期发展规划;
j) 授权中心评审委员会对中心认证人员的专业能力评定结果进行确认;
k) 确定和修改《管理委员会章程》。
2.2 中心主任
a) 贯彻执行国家的法律法规、条例和认可规范;
b) 组织制定BSCC的质量方针和质量目标、批准发布《质量手册》并监督实施，确保质量方针在各层次中得到理解、实施和保持;
c) 组织制定年度工作计划和中长期发展规划并组织实施;
d) 批准BSCC的各项规章制度，并组织实施;
e) 负责组织实施管理委员会的决议和决定;
f) 批准商品售后服务评价体系认证决定、签发认证证书、审批认证范围变更、认证资格的暂停、撤消和注销等有关事宜;
g) 授权成立评审委员会和其它专门机构并开展规定的活动，任命评审委员会主任;
h) 聘任副主任，任命管理者代表、批准组织结构并确定其职责和权限，对各职能部门人员进行聘任调配、解聘和管理;
i) 主持管理评审，向中心管理委员会和国家有关部门报告工作;
j) 对中心财务工作负责，在每年初组织制订财务计划，年底组织编制财务年度报告，确保能按照合同责任继续提供服务、相关财务计划、报告，在国家有关部门要求时应提供;
k) 对认证实施活动中发生的责任问题的处理做出安排，负责对重要的申诉/投诉的处理并及时向管理委员会汇报处理情况;不定期的向管理委员会提供中心所有重大决定和活动的理由以及负责特定活动的人员的选择等所有与认证有关的信息;
l) 负责BSCC人员行为规范和精神文明建设，对违纪进行处理;
m) 确保BSCC认证所需的资源配备，包括承担认证责任和风险所需的资源。
2.3 评审委员会
a) 负责组织BSCC的新产品及认证技术开发的立项与评审;
b) 负责提出学术报告、评审研讨等学术交流活动的建议与需求;
c) 受主任授权负责商品售后服务评价体系认证评审报告及评审资料的审定并作出认证决定;
d) 负责BSCC质量体系文件符合国家有关部门要求的技术性审查;
e) 对于认证评审中涉及的技术性分歧问题提供裁决;
f) 负责中心文件和记录管理;
g) 负责中心的质量管理体系建设与监督工作;
h) 负责落实中心质量管理体系内审和管理评审;
i) 跟踪国家有关部门的政策信息并保持请示和沟通关系。
j) 负责商品售后服务评价体系认证评审报告及评审资料的审定;
k) 负责作出认证决定。
l) 负责组织BSCC的新产品及认证技术开发的立项与评审;
m) 负责提出学术报告、评审研讨等学术交流活动的建议与需求;
n) 负责BSCC质量体系文件符合国家有关部门要求的技术性审查;
o) 对于认证评审中涉及的技术性分歧问题提供裁决;
p) 跟踪国家有关部门的政策信息并保持请示和沟通关系。
2.4 中心副主任
a) 协助主任工作;
b) 对各职能部门的工作进行部署、检查、协调、考核、奖惩;
c) 承担中心主任委托的分管工作;
d) 负责各地办事处的日常协调和管理工作。
2.5 管理者代表
a) 负责建立文件化的质量管理体系，并组织实施和保持，以确保质量管理体系有效运行，组织质量商品售后服务评价体系文件的编制和修改工作;
b) 组织落实BSCC的质量方针和质量目标，对质量管理体系日常运行中出现的问题进行处理;
c) 负责组织内部质量管理体系评审工作，并及时向主任报告质量管理体系运行情况，以供管理评审，作为质量管理体系改进的基础;
d) 负责对管理评审和质量管理体系内部评审中的不符合项组织有关部门制定纠正和预防措施，并监督和验证实施情况;
e) 代表主任对质量管理体系有关事宜与外部的联络工作。
2.6 评审委员会质量管理工作组
a) 负责中心文件和记录管理;
b) 负责中心的质量管理体系建设与监督工作;
c) 负责落实中心质量管理体系内审和管理评审。
2.7办公室
a) 应管委会要求对申诉/投诉和争议的处理进行监督;
b) 负责中心保密工作的归口管理;
c) 负责上级来文的传递、分发和管理;
d) 负责各部门的协调工作;
e) 完成中心主任交办的工作。
f) 负责BSCC后勤生活保障工作;
g) 负责文字资料的录入;
h) 负责访客接待工作;
i) 负责图书资料、报刊杂志的分发和保管;
j) 负责中心内部计算机局域网的建设与维护;
k) 负责中心固定资产的管理，建立固定资产台帐;
l) 负责车辆管理和安全保卫工作及其它后勤保障工作。
m) 负责组织各种培训班。
2.7.1 网络部
a) 负责BSCC网站开发和维护、更新等技术工作，网站备案等外联工作。
2.8 市场信息部
n) 负责市场规划、策划及宣传;
o) 负责与顾客的沟通工作，向顾客宣传并介绍建立商品售后服务评价体系的重要意义及宗旨;
p) 负责市场工作的推广、管理、协调和统计分析工作;
q) 负责认证申请的受理和合同评审工作，包括获证组织扩大认证范围的申请;
r) 负责与顾客签定认证合同，负责认证收费的工作;
s) 负责中心宣传资料与公开文件的编制与管理;
t) 负责口头、电话和书面等各种形式的申/投诉管理;
u) 负责对受评审企业进行跟踪访问，调查、收集有关评审工作信息;
v) 负责认证证书和铜牌的制作、登记、注册、发放及认证证书的暂停、撤销、注销和恢复认证资格的管理工作;
w) 负责按时向CNCA做信息通报工作及获证组织公告的发布。
2.9 评审部
a) 负责组织商品售后服务评价体系认证评审工作(包括初审和复评);
b) 负责编制年度、月度评审计划，组建、派遣并管理评审组;
c) 负责评审资料的归档管理工作;
d) 负责评审费的计算、统计和发放工作。
e) 负责组织BSCC的新项目及认证技术开发;
f) 负责新认证领域审核方案和专项审核方案的建立、实施与改进工作;
g) 负责新认证领域标准的跟踪、收集工作;
h) 负责新认证领域认证人员专业能力分析和评价系统的建立及实施。
2.10 人力资源部
a) 负责中心劳动人事管理、人事档案管理及工作人员招/续聘手续;
b) 负责职工福利和保险工作;
c) 实施对各部门各岗位员工因失职/渎职/违规/违纪，按中心相关规定进行处理;
d) 负责评审员资格的变更、注册、晋级、换证、资格保持等事宜的管理工作;
e) 负责BSCC认证人员专业能力评定的管理工作;
f) 负责中心组织结构设置与责、权、利的确定。
g) 负责汇集各部门年度培训业务信息，并根据各部门的年度培训计划，做出年度中心的总体培训计划，经主任批准后负责组织实施。
2.11 财务部
a) 负责中心财务管理及资产管理;
b) 配合业务部门制定中心认证业务收费项目、标准和认证收费工作流程，
完成日常各项业务收费工作，确保收费流程中财务环节的合理准确;
c) 负责中心产权登记事项，确保符合相关规定;
d) 负责员工工资发放及福利。
2.12 评审组长
a) 严格遵守有关法律法规，认真执行评审标准和有关规定;
b) 组织对委托人的资格和文件进行审查;
c) 编制评审计划;
d) 代表评审组与受评审方领导沟通，实施现场评审;
e) 对评审结果的真实性负责，向评审部提交评审报告及其它评审文件;
f) 对评审组在现场评审中的公正性、独立性负责;
g) 对不符合项纠正措施的实施效果进行验证;
h) 对评审组工作绩效和评审员行为规范负责;
i) 对评审组中评审员/技术专家作出评价;
j) 对评审员/技术专家违反评审纪律，发生违规事件负责并接受处罚。
2.13 评审员
a) 根据评审计划安排，编写/运用检查表;
b) 根据现场评审证据，客观、认真地记录符合与不符合的事实，根据不符合事实开具不符合项报告，对评审检查记录的真实性及评审的符合性、客观性负责;
c) 参与评审组对组织的商品售后服务评价体系进行总体评价;
d) 遵守评审纪律，对违纪和泄密后果负责并接受相应处罚。
2.14 技术专家
a) 代表BSCC参加CNCA、CCAA和CNAS组织的课题研究和重大技术活动;
b) 参加商品售后服务评价体系认证配套课题的研究;
c) 参加商品售后服务评价体系认证专业评审作业指导书/评定细则的编写和审定工作;
d) 参与评审员/技术专家专业能力评定;
e) 参与相应专业小类的认证决定工作;
f) 作为评审组专业能力的补充参加现场评审并进行专业指导;
g) 为BSCC其他重大技术活动的决策提供咨询服务。
2.15 各地办事处
a) 作为中心的派出机构，实行主任负责制;
b) 负责认证工作的宣传、市场开拓、企业申请资料汇总;
c) 初审中心与企业签定的认证合同书;
d) 作好认证前的各项准备工作;
e) 提出到企业认证的评审员、技术专家建议名单;
f) 做好与地方相关部门的协调工作;
g) 保证各项工作无重大失误;
h) 按中心规章制度，直接管理好办事处所有专、兼职人员。
