CTEAS1009顾客满意度认证规则

（CTEAS顾客满意度认证）

服务认证实施规则

北京五洲天宇认证中心（BSCC）

编号：CTEAS1009-2019版本：B0

初次发布日期：20190501本次修订日期：20250601 实施日期：20250601

2.1认证模式：现场审查（服务管理审核、服务能力确认、服务特性顾客体验测评）+获证后监督。

2.2认证领域划分：SC14在收费与合同基础上的生产服务

2.3认证依据：CTEAS1009-2019顾客满意度认证规范，结合GB/T 19039-2009顾客满意测评通则

CTEAS1009顾客满意度认证规则