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 <<中国企业售后服务发展报告>>2015

  标准5.2.5.5规定，对于贸易型企业，应配合生产厂家，及时完成报修、登记、维修、收费、退换、召回等服务，并按国家有关规定，执行先行赔付制度。

  大众点评网没有找到对先行赔付的规定。

梦芭莎网站未找到先行赔付的相关规定。

    唯品会网站对先行赔付的规定：保险理赔规定：在唯品会www.vip.com上售卖的品牌均为正品，并由中国太平洋财产保险股份有限公司为您购买的每一件商品进行承保。如果您对在唯品会所购的商品属品牌正品存在怀疑，请立即到工商等相关法定部门进行产品质量鉴定。假如鉴定结果为非品牌正品，可最迟在收到商品后90天内，向太平洋保险公司依法定程序索取该商品售价的全额赔偿。另请及时通知唯品会，我们将会协助您进行全面的查证调研。

携程网的官网上未找到对先行赔付的相关规定。

   2015年3月11日，国家工商总局发布《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,切实保护消费者合法权益的意见》，明确了经营者是消费维权的第一责任人，进一步鼓励有条件的经营平台、商场，在消费者难以及时从商家索赔的情况下，对消费者进行先行赔付。

工商总局在前期调研中发现，部分经营者以自己没有过错或没有能力解决为由进行推诿，让消费者向卖家索赔。

从以上调查可以看出，近半数的电商官网上对先行赔付制定没有明文规定。

大多数电商平台通常告知消费者自身是出租平台。事实上，电商平台除出租商位外，还提供引流，导航服务，深入地参与了商品的售卖过程,负有监督的责任。先赔付，就会让电商平台承担责任。但是实际上当商品出现问题时，电商平台必须先行赔付，事后再去追溯商户的责任，不能以平台模式不参与商品生产而推卸责任。

切实保障消费者权益，需要全面推进电商平台首问负责机制，实施先行赔付制度，在制度层面促进电商平台企业在售前、售中、售后整个流程把关，防范假冒伪劣，通过电商平台的干预、杜绝网络不法经营行为。

    大多电商除去客服、物流外，很少有自己的售后体系，很高程度上依赖厂商的售后体系。许多电商会以“提高效率”为由，建议消费者直接去找生产厂家。电商和生产厂家来回“踢皮球”的情况经常发生。生产厂家常常称按三包规定的“谁销售谁负责”，要消费者找销售商解决。电商则以“没有售后维修人员”为理由把消费者又“踢”回给厂家。

《中国消费者协会保护法》第三十五条明确规定。“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。

    对于消费者头痛的网购的责任归属问题和先行赔付问题，新《消法》第44条进一步详细的规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

    在电商购买的商品若出现问题，不管是在哪个环节出现的问题，消费者可以直接找电商解决，也可以直接联系厂家解决，决定权在消费者。

     《侵害消费者权益行为处罚办法》也明确规定，经营者通过网络、电视、邮购等方式销售商品时，应承担七天无理由退货的义务，不得故意拖延或者无理由拒绝。若经营者出现“自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续”、“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”、“未经消费者确认，自行规定该商品不适用无理由退货”，“收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款”这4种行为时，将视为故意拖延和无理拒绝，工商部门将根据情节严重程度，最高处50万元罚款。